PANASZOK ÉS VITARENDEZÉS

Arra kérjük a játékosokat, hogy először mindig a belső panaszkezelési folyamatunkat használják. Célunk, hogy minden felmerülő problémát korrekt és átlátható módon kezeljünk.

A panaszokat, kérdéseket és problémákat az Ügyfélszolgálati Osztályunknak kell elküldeni a következő e-mail címre: complaints@brionis.casino. Minden panaszt tiszteletteljes hangnemben kell megfogalmazni, sértő vagy fenyegető hangnemet nem fogadunk el, és ez a fiók bezárásához vezethet.

Ügyfélszolgálatunk mindent megtesz azért, hogy a játékos a kérdésére vagy panaszára 48 órán belül választ vagy megoldást kapjon. A panasz végleges eredményéről legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 10 munkanapon belül tájékoztatjuk. Kivételes esetekben, amikor a panasz megfelelő rendezéséhez további vizsgálat szükséges, a határidőt további 10 munkanappal meghosszabbíthatjuk. Erről a késedelemről az első 10 munkanapon belül értesítjük Önt. Ilyenkor a folyamatról is tájékoztatást adunk, és szükség esetén további információkat kérhetünk.

Ha a panasz rendezése nem felel meg az elvárásainak, joga van a panaszt díjmentesen egy alternatív vitarendezési („ADR”) szervhez továbbítani, konkrétan a következő címre: disputes@egis-adr.com.