SKARGI I ARBITRAŻ

Zachęcamy graczy, aby w pierwszej kolejności wyczerpali naszą wewnętrzną procedurę rozpatrywania skarg. Staramy się rozwiązywać wszelkie zgłaszane problemy w sposób uczciwy i przejrzysty.

Skargi, pytania i trudności należy kierować do naszego Działu Obsługi Klienta na adres: complaints@brionis.casino. Wszystkie skargi powinny być zgłaszane z zachowaniem szacunku. Nie akceptujemy obraźliwego ani groźnego języka kierowanego do naszego zespołu. Takie zachowanie może skutkować zamknięciem konta.

Dział Obsługi Klienta dołoży wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi lub zaproponować rozwiązanie w ciągu 48 godzin od otrzymania pytania lub skargi klienta. W każdym przypadku wynik rozpatrzenia skargi zostanie jednak przekazany w ciągu 10 dni roboczych od jej otrzymania. W wyjątkowych okolicznościach, gdy uznamy, że właściwe rozpatrzenie skargi wymaga dalszego postępowania wyjaśniającego, możemy przedłużyć ten termin o kolejne 10 dni roboczych. Poinformujemy Cię o opóźnieniu w ciągu pierwszych 10 dni roboczych od otrzymania skargi. W takim przypadku przekażemy również informacje o dalszym przebiegu postępowania oraz, w razie potrzeby, zwrócimy się o dodatkowe informacje lub dokumenty.

Jeśli skarga nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, masz prawo bezpłatnie przekazać ją podmiotowi zajmującemu się alternatywnym rozwiązywaniem sporów („ADR”), kontaktując się pod adresem: disputes@egis-adr.com.